L'artisan qui vit sur sa réputation
La situation
Le carnet se remplissait tout seul, il se remplit moins bien. Le dirigeant fait les devis, la relance, le recrutement et la com. Personne ne sait d'où viennent les clients.
Ce que révèle le bilan
- Invisible sur les recherches locales, alors que la demande existe
- Les demandes entrantes ne sont ni tracées ni relancées
- Le dirigeant passe une large part de sa semaine sur des tâches délégables
Ce que nous mettons en place
- Une remise à niveau ciblée du site et de la présence locale
- Un suivi des demandes simple, tenu par l'équipe, pas par le patron
- Une journée de formation commerciale pour les deux personnes au contact client
- Un point mensuel avec le dirigeant pour tenir le cap
Au bout de 90 jours
- Chaque demande est enregistrée et relancée
- Le dirigeant sait enfin d'où viennent ses chantiers
- Un objectif et un indicateur par mois, tenus par l'équipe